Live chat – l’assistente virtuale per l’e-commerce - Customer Service con sistema di visione condivisa

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OCT8NE - L’unica live chat con supporto visivo e catalogo integrato che aumenta le vendite.

Offri un servizio attento e personalizzato

Mostra in tempo reale i prodotti del tuo catalogo

Vendi di più usando i nostri marketing triggers

Oct8ne è una live chat per il servizio clienti con supporto visivo e catalogo integrato, che sta rivoluzionando il modo in cui interagiamo con i clienti e come vengono effettuati gli acquisti online in un e-commerce.

Attraverso il supporto visivo, tanto il cliente come l'agente, possono vedere nella chat le immagini e i video dei prodotti in tempo reale. In questo modo l'agente può mostrare direttamente i prodotto dal catalogo dello shop online e il cliente riceve un'attenzione personalizzata e veloce come quella di un negozio fisico, integrando cosí offline e online.

Con la chat di Oct8ne inoltre potrai:

  • Anticipare dubbi e necessità dei clienti
  • Filtrare e individuare potenziali clienti con l’aiuto del nostro Bot
  • Ottimizzare il tempo dei tuoi agenti che si potranno concentrare sulle vendite, lasciando che il Bot risponda alle domande frequenti dei clienti

Oct8ne è stato lanciato tre anni fa negli Stati Uniti, in Spagna e in America Latina. Da pochi mesi ha iniziato la sua espansione anche nel mercato Italiano, Francese, Olandese e nel resto dei paesi del nord Europa.

Caratteristiche lato cliente:

1. Visione condivisa del prodotto:​ Il visitatore e l'agente vedono le stesse immagini nello stesso momento. Ingrandisci, fai una panoramica, fermati su un punto, e scorri le immagini per scoprire dettagli che spesso vengono trascurati. Vedi chiaramente i consigli sul prodotto.

2. Browser prodotti: ​Cerca, filtra e ordina istantaneamente i prodotti. Utilizza il motore di ricerca del tuo sito senza modificarlo.

3. Controlli del carrello:​ Aggiungi facilmente i prodotti al carrello o alla lista dei desideri con un solo clic, senza abbandonare la Visione Condivisa.

4. Pannello informativo:​ Accedi con facilità alla cronologia degli articoli visti, inseriti nella lista dei desideri e nel carrello.

5. Conversazioni rapide: ​Chatta dal vivo con un agente e ottieni risposte immediate alle tue domande.

6. Caricamento istantaneo dell'immagine:​ Carica un'immagine per spiegare più rapidamente di cosa hai bisogno.

7. Interazioni tra agenti:​ Trasferisci facilmente delle sessioni a un altro agente oppure chatta con un collega per ricevere assistenza.

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Caratteristiche lato agente:

1. Visione condivisa del prodotto: ​Il visitatore e l'agente vedono le stesse immagini nello stesso momento. Ingrandisci, fai una panoramica, scorri e fermati in un punto. Vedi tutte le azioni del visitatore e lascia delle note promemoria per i clienti.

2. Strumenti interattivi:​ Raccogli informazioni di contatto, invia moduli, collegati a voce, carica immagini e accedi a una raccolta di frasi usate frequentemente

3. Gestore di sessione: ​Passa agevolmente da una chat all'altra e assegna rapidamente la priorità a chi richiede per primo la tua attenzione utilizzando il nostro sistema di codici basato sui colori.

4. Pannello informativo cliente: ​Accedi con facilità alla cronologia degli articoli visti, a quelli inseriti nella lista dei desideri o nel carrello. Scopri i desideri del tuo cliente in tempo reale.

5. Ricerca assistita e catalogo:​ Cerca agevolmente i prodotti da consigliare o usufruisci di utili immagini e video sempre a portata di mano

6. Controlli del carrello:​ Con un clic puoi facilmente aggiungere dei prodotti al carrello o alla lista dei desideri per conto del cliente.

7. Aumenta il tasso di conversione: ​Il bot fa sì che gli agenti si possano dedicare ad offrire un'assistenza di vendita personalizzata, migliorando la comunicazione con i clienti, mostrando proattivamente prodotti e potenziando cosí le vendite.

8. Intelligenza artificiale: ​Il bot è in grado di raccogliere informazioni e imparare dalle conversazioni con gli utenti. In questo modo, migliora continuamente il livello di comprensione e il tipo di risposte che deve dare ai clienti.

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